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国网通渭县供电公司:春节保电受表扬 优质服务再起航

2021-02-20 08:22:00 china5e   作者: 王彦斌  

春节期间,人民群众欢聚一堂欢度春节时,国网通渭县供电公司义岗川供电所值班人员接到客户故障报修电器无法使用,值班人员按照通渭县公司和供电所安排,快速行动、及时响应处理客户用电问题,工作人员在故障处理完毕、返回供电所的路上,接到客户表扬工单,客户表示“工作人员三四分钟就到现场处理好了,非常感谢”。这仅仅是该公司义岗川供电所春节优质服务的一个缩影。 

据悉,通渭县公司在春节保供电前期,积极按照该公司工作部署,严格落实春节保供电工作安排,供电所全体员工本着“严、细、实”的工作态度,创新服务方式,强化服务意识,确保春节期间设备及线路安全稳定运行。一是针对春节期间农村地区返乡人员多、用电负荷激增的特点,制定关键环节时间节点,在负荷高峰期开展红外测温及负荷实测工作。二是做好供电服务温馨提示卡发放工作,同时宣传指导客户通过网上国网APP进行业务办理,大力宣传台区经理及供电所所长联系电话,架起联系用户的连心桥。三是多次认真检查核对备品备件,充分做好异常情况应急处置准备,确保故障抢修工作快速行动、及时响应。四是利用PMS2.0系统、供电服务指挥系统及时掌握配变负荷变化、运行监测等,加强主动处理确保供电稳定可靠。五是加强值班纪律管理,提高应急处置能力,确保所有值班人员通信畅通,做到快速反应。 

爆竹声中辞旧岁,灯火万家启新程。国网通渭县供电公司将以优质服务为导航,以客户满意度为标准,在优质服务新的起点上再起航。
 
 




责任编辑: 李颖

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